POLITICA DE GARANTIA

 

De los Repuestos : Nuestra empresa  cotiza en base  a  los datos de su vehiculo, que usted nos ha proporcionado, si estos datos son incorrectos y por ese motivo le enviamos repuestos equivocados, esto invalidará su derecho de reclamo. Los fabricantes de automóviles, utilizan repuestos procedentes de fabricantes de equipos denominados "repuestos originales". Comercializamos sólo repuestos originales o de calidad equivalente procedentes de los más grandes fabricantes europeos que suministran a los fabricantes de automóviles. Estos repuestos se ajustan a la legislación vigente y a las normas aplicables en el país de procedencia del repuesto.

 

De la Garantía : Todos los repuestos vendidos por FranceMotorParts gozan de:

- Garantía legal del fabricante.

- Garantía legal de los defectos ocultos.

- Garantía del fabricante, según productos y marcas.

 

La garantía legal no se aplica, o se aplica parcialmente a la reparación de daños que resultan de una causa externa, o de una falta del cliente debido a un empleo o una instalación no conforme a las especificaciones del fabricante, de una utilización nociva a la buena conservación de la parte. En todos los casos, FranceMotorParts no se responsabilizará en caso de negativa del fabricante a aplicar su garantía por las razones arriba expuestas.

 

Devolución de dinero o cambio del repuesto : Según los casos, usted podrá solicitar el reembolso de su dinero o devolvernos una parte o la totalidad del pedido. Las devoluciones son posibles en un plazo de 7 días después de la recepción del mismo y únicamente si los repuestos están en su estado y empaque original.

Ante cualquier problema puede contactarnos escribiendo a francemotorparts@gmail.com

En caso de error debidamente probado por nuestra culpa, los gastos de envió serán pagados por FranceMotorParts, en caso contrario los gastos serán por cuenta del cliente.

Si al recibir el paquete, y al abrirlo en la empresa de entrega, nota que esta averiado, quebrado o con daños, no lo reciba y háganoslo saber a la brevedad del caso.

 

Exclusiones de Reclamo : En aplicación de la legislación Europea en vigor, FranceMotorParts no puede aceptar pastillas de freno cuyo embalaje se abrió. Los componentes eléctricos asi como los electrohidraúlicos, llevan garantía del fabricante y están debidamente probados por lo que no otorgamos devolución sobre los mismos. No admitiremos procesos de reclamo,  si su cuenta esta en mora con nuestra empresa.

 

Procedimiento de Reclamos :

Si usted desea realizar un reclamo siga los siguientes pasos:

- Solicitarnos por email el formulario de reclamación.

- Complete y firme el documento

- Envíenos el formulario de reclamo vía fax. Responderemos el formulario en 2 días máximo y le informaremos quien pagara el costo del reenvío de los repuestos a nuestras oficinas.

- Prepare el envío con los repuestos en su embalaje original. Sólo aceptaremos los repuestos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, y en su empaque, totalmente cerrados.

-Si el producto reenviado está dañado o incompleto, se podrá aplicar una exoneración según el diagnóstico realizado por el Servicio de Reclamos de FranceMotorParts, lo cual justificará ante el cliente, entregándole un documento que contendrá este diagnóstico.

- Una vez hayamos recibido los repuestos, nuestro Servicio de Reclamos procederá al reembolso atendiendo al estado. Los plazos de reembolso nunca serán superiores a un mes después de recepción del repuesto devuelto.

 

 

POLITICA DE NEGOCIOS

En FranceMotorParts deseamos tener una gestión transparente hacia nuestros clientes, es por eso que dejamos las reglas claras de nuestra negociación, las cuales son las siguientes:

Moneda : US$ Dólares de los Estados Unidos de América, o su equivalente en euros.

Tiempo de Entrega: 8 – 15 días después de puesto el pedido. El tiempo de entrega podría variar dependiendo de las gestiones hechas por la compañía de transporte en cada país.  Los recambios son despachados desde Italia, España o El Salvador, dependiendo de la disponibilidad del producto.  El proceso de despacho es inmediato si tenemos existencia en alguna de nuestras oficinas. Si existiera algún posible retraso en la entrega le avisaremos anticipadamente enviándole un email.

Garantía: Todos los repuestos han sido revisados antes de ser enviados, son nuevos al menos que se especifique lo contrario, gozan de garantía del fabricante y han sido  homologados en la Unión Europea. Los repuestos son enviados en base a la información de su coche que usted nos ha proporcionado, diferencias en los datos, podría provocar que le enviamos recambios equivocados, invalidando esto, su derecho de reclamo. Puede revisar nuestra política de garantía en: Politica de Garantía. Si al recibir el paquete, y al abrirlo en la empresa de entrega, nota que esta averiado, quebrado o con daños, no lo reciba y háganoslo saber a la brevedad del caso. Al firmar de recibido, acepta de conformidad la entrega en excelentes condiciones.

Forma de envio: Aéreo:  Después de que UPS pasa por el pedido a nuestras oficinas en Italia, España, le enviaremos el numero de tracking, para que usted le de seguimiento a su pedido en www.ups.com,  así sabrá exactamente adonde se encuentra y cuando llegara a su país. Terrestre: en el caso de Centroamérica y algunos países de América del Sur, los recambios son enviados a El Salvador y luego distribuidos vía terrestre. El costo de desaduanaje será informado por FranceMotorParts al momento de reenviar el producto a su país de destino.

Forma de pago: Tarjeta de Crédito, débito, envío Western Union, deposito en cuenta de Banco, al momento de poner el pedido.

Tarjeta de crédito o débito, el cargo podría ser en Euros, nuestro cambio del US$/Euro es el cambio del día, al momento de realizar la transacción, este cambio podría variar, dependiendo de las políticas propias de las entidades financieras, lo que podría reflejar una diferencia en su moneda local. Para el pago con tarjeta, podríamos solicitarle una identificación, además el firmar nuestra declaración antifraude que clarifica la relación comercial. Si el cliente utiliza una tarjeta que no este a su nombre, deberá enviarnos fotocopia de la tarjeta, así como de un documento de identidad del dueño de la tarjeta. Transferencia bancaria, el costo de la transacción deberá ser pagado en el origen. Deberá tener en cuenta el cambio de la moneda de destino, para que la cantidad a depositar corresponda con la cantidad cotizada en Dólares de los Estados Unidos de América, caso contrario, para que pueda ser despachado el artículo,  deberá completar con otra transferencia bancaria la cantidad total cotizada en dólares.

Envio Western Union, aceptamos este tipo de pago, como una opción a las personas que no poseen o no desean usar su tarjeta de crédito/débito. El costo de envío de la transacción deberá ser pagada en el origen, de manera que la cantidad que recibiremos concuerde con lo cotizado en Dolares de los Estados Unidos de América.

Pagos y costos adicionales: FranceMotorParts no cobrara más de lo que esta expuesto en esta cotización. Los Impuestos propios de su país como IVA, aduanas, y otros, podrán ser cobrados por las compañías de transporte. Es recomendable antes de hacer el pedido, que usted llame a la compañía de transporte y pregunte cual es el procedimiento y costo de desaduanaje. Puede revisar nuestra política de privacidad en Política de Privacidad

Validez de las Cotizaciones: 8 días después de emitidas, una variación de mas de 2 centavos en el cambio euro/dólar, modificará las cotizaciones.

 

POLITICA DE PRIVACIDAD

 

FranceMotorParts  reconoce   el   derecho  a  la  protección  de  su información, esto  respalda  nuestro  compromiso  de mantener sus datos confidenciales. Nos dedicamos al comercio electrónico,  y por ello debemos recolectar cuando con conocimiento nos lo provea, datos personales, de su empresa y de su coche.

 

De la Información :  La información  es transmitida y guardada en servidores seguros. Nuestra política es la de NO vender o compartir su información personal con terceros no relacionados directamente a nosotros. La única data que permitimos es asignada bajo la justificación de "necesidad de conocimiento" con nuestros propios departamentos y empresas de servicio. Al iniciar el proceso de solicitud de precios le pediremos su información personal, y la del coche, para procesar sus compras. Después de alcanzar acuerdos,  solicitaremos su información financiera y otra información identificable la cual es necesaria para cumplir con los servicios que usted ha solicitado. Cuando los usuarios solicitan precios bajo una “cotización online”, y cada vez que nos envían correos, el número de dirección IP, que identifica su servicio de conexión al Internet, queda registrado, el dominio, país de origen y hora de acceso quedan automáticamente capturados. Esta y otra información estadística es utilizada para configurar mejor nuestros sistemas y servicios para los usuarios, la información es anónima hasta que usted decida ejecutar una transacción, momento en el cual registramos todo para su utilización. Cuando usted nos envía un correo electrónico (e-mail), nosotros utilizaremos su nombre y dirección de eMail, únicamente para responder a sus preguntas. Su correo puede ser compartido con otras personas apropiadas dentro de nuestra organización para que ayuden a dar respuesta a su consulta. Cuando enviamos diagramas o imágenes, generalmente lo hacemos en formato de “JPG” con nuestro logo incluido en cada imagen. Toda imagen o archivo que enviamos esta verificada "libre de virus".

 

Del Fraude :

Debido a la naturaleza de nuestro negocio y para tener mejor control contra el fraude, en FranceMotorParts, hemos implementado procesos para detectar irregularidades comerciales con la utilización de tarjetas de crédito, adicionalmente, nos reservamos el derecho de contactar cualquier cliente; solicitar que nos provea de información suplementaria, para verificar su identidad; información por escrito que autentique dicha información y además el firmar nuestra declaración antifraude que clarifica la relación comercial. Nuestro sistema tiene medidas de seguridad para protegernos en contra de pérdidas, abusos y alteración. Cualquier información que debamos compartir es para el propósito de entregar nuestros productos y/o servicios de la manera que usted lo solicito. Toda información financiera es borrada una vez es utilizada, nuestra empresa no guarda dicha información.

 

De la Entrega :

Nuestros sistemas de exportación y logística para la entrega de productos en cada país funcionan de tal manera que mantenemos el control de los productos hasta que estos llegan al país de destino. Los productos serán entregados únicamente al cliente que efectuó la compra, por lo mismo, nos reservamos el derecho de solicitar que se verifique su identidad en el momento de la entrega.

 

Servicios Adicionales :

Es posible que ocasionalmente enviemos ofertas que se relacionan estrictamente a nuestros productos o servicios que mercadeamos y los clientes tendrán la opción de excluirse de la lista promocional. Ocasionalmente y de tiempo en tiempo, FranceMotorParts y los sitios web relacionados a nuestras divisiones comerciales talvez introduzca nuevos productos y/o servicios para sus usuarios, por lo tanto, nos reservamos el derecho de modificar esta declaración en cualquier momento y sin previo aviso. Si usted tiene preguntas en relación a esta “Declaración de Privacidad” o las practicas corporativas de nuestro sistema en relación a su privacidad, usted puede contactar con francemotorparts@gmail.com

 

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